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Call center Quality Assurance ( QA ) Specialist - 呼叫中心服务质量监控专员

专业要求:其他;

学历要求:本科

工作经验:不限

薪资待遇:4000--5000  月薪

招聘人数:5

招聘对象: 社会人才

我要投递简历

更新日期:2018-09-24

有效期:长期有效

年龄要求: -

外语要求: 不限

提供食宿:只提供住

工作地点: 贵州-贵阳市-观山湖区

职位名称:呼叫中心QA质检
工作地点:贵阳观山湖区呼叫中心示范基地

职位描述:
主要从事于日常咨询热线/呼叫中心服务人员(CRM)的案件的检查,运用相应的质量管理知识识别出所检查案件的错误并及时有效地反馈给员工组长以进行及时纠正。辅助质量管理经理的日常质量管理工作,及时发现运营团队的质量相关问题并进行及时分析和提出适当的解决方案。

1. 熟练掌握业务知识及流程
2. 针对日常运营案件进行检查, 并对发现的问题进行归纳总结, 提出改进建议, 反馈给员工组长
3. 内部质检人员间的校准
4. 针对客户关于质量的需求进行及时对应
5. 准备周度/月度的质检报告
6. 错误案件RCA 分析
7. 与客户沟通

任职要求:
1. 有2年及以上客户沟通(CRM)相关的工作经验, 或1年及以上呼叫中心质量保证 (QA)相关工作经验
2. 清晰的英语表达能力
3. 清晰的逻辑思维, 准确表达问题的能力
4. 良好的沟通技能
5. 专科以上学历
薪资福利:
1.享有带薪假期5-15天,婚假,产假;
2.公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利;
3.舒适的工作环境,不定期的公司、团队活动;
4.公司提供全方位的技能培训如:职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道。
保密承诺:
  对应聘人员所收集的个人信息资料,贵阳聚盟科技发展有限公司承诺将严格遵守个人信息保护管理体系的相关管理制度及员工保密协议。使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用,如未被录用的应聘人员信息将在公司内部销毁,不用于它途。

      Concentrix是财富500强企业集团SYNNEX在全球流程服务行业的子品牌, 是客户互动、技术和流程创新领域的全球领导者。我们能够在与客户的互动中,帮助客户实现他们的目标。Concentrix是全球客户管理BPO行业排名前五的公司。Concentrix在全球拥有约125个运营中心,超过100,000名员工,可通过 40 种语言为超过450多个客户提供服务。我们为客户提供全球一致、本土融合的服务。我们的专有技术组合包括领先的可优化客户互动各个方面的应用程序,如预测性分析、客户智能、活动管理、知识传递等等。目前Concentrix 所服务的客户广泛涉及各个行业,包括银行和金融服务,医疗保健和制药,保险,消费电子及科技,运输及旅游,零售和电子商务,媒体互动及汽车业。

      我们也是一家以人为本的商业服务供应商 - 时刻以我们的客户、客户的客户和我们的员工为中心。我们倾听他们的心声、了解他们的想法、关怀他们并向他们倾注全部。我们坚信要以更快的速度加快业务产出,坚信要通过不断的努力让我们所做的每一件事都能为客户带来实在的业务价值。这些信念加上我们世界一流的服务能力,就是各行各业众多知名公司长期选择 Concentrix 为他们实施关键客户战略和运营的原因所在。

    Concentrix大中华区拥有大连,佛山,北京,上海,深圳,贵阳, 香港7个运营中心,支持11种语言,并为14个国家和地区的客户提供涵盖客户关系管理,网页定制业务,数字媒体的内容设计和制作,银行后台服务业务等服务。

微博:Concentrix中国

微信:Concentrix
官网网站:http://china.concentrix.com/


保密承诺:Concentrix对收集的应聘人员个人信息资料,严格遵守Concentrix个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议,对应聘人员提供的个人资料保守秘密,严防丢失、泄露、损毁的事件发生。

使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用,如未被录用的在Concentrix内部销毁绝,不用于它途。



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更新时间:2018-09-24

贵州长江汽车有限公..

工作地区: 贵阳市 学历要求:本科性别要求:不限

工作经验:8年以上薪资待遇:12000--20000  月薪招聘人数: 1

公司性质:中外合资公司规模:1000人以上所属行业:汽车、摩托车及配件业

职位描述:

职责描述:
1、负责整车检验(路试、检测线、淋雨试验、最终检验等)和生产一致性控制;
2、负责整车合格证、COC证书、环保公开证书发放前的审核;  [详情]

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更新时间:2018-09-24

贵州水务建设工程有..

工作地区: 贵阳市 学历要求:本科性别要求:不限

工作经验:8年以上薪资待遇:11000--20000  月薪招聘人数: 1

公司性质:国有企业公司规模:100 - 499人所属行业:建筑、装潢

职位描述:

职位描述:
1. 根据公司业务需要全面负责公司各建设项目的施工质量、安全、环保、职业健康管理工作;
2. 负责公司施工质量、安全、环保管理体系的建立和完善,并监督各项目部严格执行; [详情]

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更新时间:2018-09-24

中国电建集团贵阳院..

工作地区: 贵阳市 学历要求:大专性别要求:不限

工作经验:不限薪资待遇:面议招聘人数: 1

公司性质:中央直属企业公司规模:1000人以上所属行业:电力、能源、矿产业

职位描述:

地质勘察资料与岩土工程资料归档管理工作,大专以上,有类似经验优先 [详情]

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更新时间:2018-09-24

贵州长江汽车有限公..

工作地区: 贵阳市 学历要求:本科性别要求:不限

工作经验:8年以上薪资待遇:12000--20000  月薪招聘人数: 1

公司性质:中外合资公司规模:1000人以上所属行业:汽车、摩托车及配件业

职位描述:

职责描述:
1、负责整车检验处的管理工作;
2、负责整车检验(路试、检测线、淋雨试验、最终检验等)和生产一致性控制; [详情]

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更新时间:2018-09-24

贵州福润林劳务有限..

工作地区: 贵阳市 学历要求:不限性别要求:不限

工作经验:不限薪资待遇:面议招聘人数: 2

公司性质:私营企业公司规模:100 - 499人所属行业:建筑、装潢

职位描述:

岗位职责
1、贯彻执行国家和地区有关工程质量的法律、法规、工程建设强制性标准和有关规定,严格遵守各项规章制度;
2、协助质量总监编写工程质量监督计划; [详情]

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